Les acteurs internes de la Relation Client : Décloisonner pour Développer ?

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Toute la Chaîne Relation Client en développement du Business !

Le poids des acteurs commerciaux "indirects"

Assistants Commerciaux

Hotliners

Techniciens Service Clients

Chefs de Projets 

Administratifs

Chargés d'études

Téléprospecteurs

Commerciaux sédentaires

Chargés de clientèle

Assistants Commerciaux

Hotliners

Techniciens Service Clients

Chefs de Projets 

Administratifs

Commerciaux

Chaîne de la Relation Client
coup de projecteur sur la chaine RC

Prospects

Clients

Clients Durables

coup de projecteur sur la chaine RC

Organisation Méthodes et Outils 

Précision des rôles de chacun face aux attentes clients. 

Dispositif spécifique d'accompagnement de la mise en place d'outils de CRM. 

Organisation

Mobilisation 

Communication

Respect de la contribution de chacun en amont et en aval 

Motivation

Compétences 

Programmes de formation spécifiques D.E.T.E.C.T ®

De l'Expertise Technique à l'Excellence ClienT ®

Compétences

Dessinateur : 

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