Entraîner toute la Chaîne Relation Client

en développement des ventes

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Le succès du développement des ventes n’appartient pas au seul vendeur !

Les acteurs commerciaux "indirects" sont d'une importance capitale dans le développement de vos ventes :

Techniciens Service Client, Assistantes commerciales, Technico-commerciaux en avant-vente, hot liners,

fonctions administratives en Relation avec vos Clients….

C’est la Chaîne Relation Clients

Chaque "maillon" a son importance en amont et en aval.

Vous avez plus de "commerciaux" que vous ne croyez !

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D.E.T.E.C.T.® De l'Expertise Technique à l'Excellence ClienT

Vous êtes technicien, vous jouissez d’un fort capital confiance de la part de vos clients… Et pourtant ! Vous pouvez dire souvent "je suis technicien, pas commercial".
Quelle relation l’Entreprise attend donc de vous dans la Relation Client, hors votre rôle "Technique" ? Travaillons ensemble pour donner de la valeur à votre rencontre avec le Client : Passer d’une logique de dépannage, « centrée sur la machine » à une logique de service, « centrée sur le client ». Vous vous valorisez et valorisez l’image de votre Entreprise, tout en construisant avec le Client une Relation renforcée.

Acteurs commerciaux "indirects" : D.E.T.E.C.T.® au téléphone

Face à des contraintes économiques de plus en plus fortes, l’entreprise privilégie autant que faire se peut la relation par téléphone, plus économique qu’une relation « en face à face ». En amont et en aval de la relation « en face à face » avec le client, les relations s’effectuent souvent au téléphone. 

Répondre (ou établir des contacts) au téléphone, est bien plus qu’un métier, c’est surtout et avant tout un investissement personnel et une totale compréhension du bien-fondé de la bonne Relation Client.

CRM : Mobiliser tous les acteurs en développement de la Relation Client

Un outil de CRM contribue à renforcer l’efficacité de ce que nous appelons la "Chaîne Relation Client", pour développer les ventes et la rentabilité de l'entreprise.

Chacun dans son rôle met à profit toutes les opportunités de contact, pour partager et enrichir l'information Client. Chacun contribue par ses actions au développement et à la fidélisation Client : Opérations de prospection, Relance d’un devis en cours…

Vos clients sont satisfaits d’être contactés « au bon moment », avec les solutions qui les intéressent !  

Intégrer l'évolution omnicanal dans le développement de mes ventes 

Du traditionnel point de vente au nouveau comportement d’achat du client (NewsLetter, forums, comparateurs) l’entreprise doit élargir et renforcer sa stratégie de présence et de contact. 

Comment impliquer les acteurs de la Chaîne Relation Clients dans cette transition ? Ce sujet est-il adressé de manière identique en B2C et en B2B pour contribuer efficacement au développement des ventes ?

 

3 jours

Marketing

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Tout public

2 jours

2 jours

Acteurs commerciaux "indirects"

Techniciens Service Client

2 jours

Accompagnement personnalisé en option

 
 
 

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